Questions fréquentes

Qu’est ce que Jaune Atelier ? Qui êtes-vous ?

En quelques mots : Jaune Atelier est la boutique en ligne de Alexandra Tollet, artiste céramiste depuis 2008. Sur ce site nous vous proposons l'achat d'objets en céramique et d'oeuvres uniques qui trouverons une place chez vous, au quotidien, ou pour les grandes occasions.

Vous voulez en savoir plus ? Découvrez notre page A propos

Est-ce que le paiement est sécurisé ?

Tous les paiements réalisés sur notre site sont 100% sécurisés. Afin de garantir cette sécurité nous utilisons Stripe : un prestataire de paiement utilisé par de nombreux sites internet et boutiques en ligne.

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués en France, dans l'atelier d'Alexandra Tollet. Notre démarche est respectueuse de l'environnement.

Nous pensons, plus que jamais, que notre démarche de création - fabriqué en France avec respect de l'environnement - se doit d'être aussi irréprochable que possible.

Je souhaite réaliser une commande avec des produits personnalisés

C'est tout à fait possible. Nous réalisons des commandes personnalisées pour toutes les occasions, adaptées à vos souhaits.

Le plus simple est de prendre contact avec nous afin que nous puissions comprendre ce que vous voulez et vous fournir un devis personnalisé.

Quels sont les délais d’expédition ?

Nous savons que vous êtes impatient•e de recevoir votre commande. Nous faisons le maximum afin de réduire le délai de préparation et d’expédition dans des conditions optimales. 

Pour des raisons logistique nous expédions les commandes une fois par semaine. Vous devriez donc recevoir votre commande entre 7 à 10 jours après l’avoir réalisé sur notre site. Si nous subissons un retard sur nos envois vous serez informé directement par email.

Il arrive que ce délai soit plus long (si les produits ne sont pas en stock, par exemple). Lorsque c'est le cas cette information est disponible sur la fiche produit.

À propos de l’expédition et la livraison des produits

Il n'y a rien de plus frustrant que de recevoir un colis avec des produits abimés ou brisés. Chacun de nos produits est une pièce unique, il nous semble normal d'en prendre soin afin de garantir que votre commande pourra arriver dans les meilleures conditions, avec l'amour qu'elle mérite.

  • Nous préparons avec soin nos colis afin de protéger les produits commandés ;
  • Une assurance accompagne chacun de nos envois.

Si vous souhaitez plus d'information sur ce sujet n'hésitez pas à consulter la page Livraison & retour.

Un de mes produits est arrivé cassés, que dois-je faire ?

Tous nos produits sont fragiles, nous les emballons avec le plus de soin possible, mais il arrive que les manipulations du transporteur soient trop brutales et que les produits cassent. Si vous rencontrez un problème de ce genre, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur notre page Livraison & retour

Nous vous invitons à nous contacter le plus tôt possible pour que nous puissions vous aider.

J’ai changé d’avis et je souhaite renvoyer ma commande

Et cela n'est pas un problème. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. La seule contrainte que nous avons pour un retour de votre commande et de s'assurer que nos produits seront protégés suffisamment pendant leur transport, avec une assurance adéquate.

Pour initier cette procédure de retour rendez-vous sur notre page Livraison & retour

J’ai une question, je souhaite vous contacter.

Nous sommes toujours heureux de recevoir vos messages.

Vous pouvez nous contacter en utilisant notre page Contact